모바일서비스의 장인 #삼성전자서비스 모바일북수원센터 좌측 김종철프로 우측 강승일 팀장 삼성전자 플립 제품 사용자의 A/S 비용이 과대한 비용으로 불편을 주고 있다는 이야기는 인터넷에 많은 글들이 올라와 확인 차 삼성전자서비스 모바일 북수원센터를 찾아 실전 서비스를 받아 보기로 하였다.

 서비스를 받으려면, 먼저 키오스크에서 등록하고 서비스 전문기사 배정이 되어 서비스를 받게 된다. 마침 삼성전자서비스 팀장이라는 분이 지나가다 서투른 접수 과정을 발견하고, 친절히 도움을 주었다. 첫 만남이 친절이었다. 도움을 주는 팀장에게 소비자의 불만에 대해 물어 보았다. 팀장은 바쁜지. 고장 난 플립 제품을 담당 기사에게 안내하여 주고 자기 자리로 돌아갔다. 잠시 대기하면서, 전체 분위기가 눈에 들어왔다. 수 많은 소비자들이 대기와 질문에도 바쁘게 움직이면서도, 힘든 기색도 없이, 웃음과 친절로 응대하는 기사님들을 보면서, 최고의 서비스는 삼성이라고 생각하게 만들었다. 그런데, 소비자의 불만은 무엇일까?

 고객이 대우받는 믿음과 신뢰, 편안히 휴식 할 수 있는 즐김 공간 테마 서비스와 다양한 커뮤니티의 장을 이루고 있었다. 이러한 커뮤니티 장을 구경하고, 도움을 준 강승일 팀장을 찾아가서, 플립 고민으로 인한 고객의 불편 사항과 대책을 조심스레 물어보았다.

 강승일 센터수리팀장은 질문에 대한 대답에 앞서 “삼성전자서비스는 “한국에서 가장 존경받는 기업” 14년 연속 1위를 한 회사입니다. 고객의 불편은 나의 불편이며, 명쾌한 해결만이 즐겁고 행복한 고객 만족을 드리는 것이 우리의 사명입니다.“라 답하며, “삼성전자서비스는 그동안의 연구와 첨단의 노하우 축적으로 초기 플립 A/S 서비스의 고객 불편을 해결하고자 부분별 단품화 서비스와 새로 도입 전문기술 시설 확대로 과거의 A/S로 인한 과대한 비용이라는 고객 불편을 완벽하게 해결하여, 고객 만족에 최선을 다하고 있다”고 말했다.

 “또, A/S 기간도 과거 1년에서 2년으로 변경되었으며, 변화하는 첨단제품 출시에 따라 엔지니어들도 지속적 연구와 기술 향상에 기여하고 있으며, 센터는 고객과의 연결 테마공간으로, 최고의 커뮤니티 서비스를 제공하는 정보 쉼터공간”이라 햐였다. 근무경력 20년을 바라보는 베테랑 강 수리팀장은 과거 2020년도에도 “기적의 고객응대로 신뢰의 삼성을 만든다”라는 기사를 본 적이 있다.

 엔지니어인 김종철 프로도 8년의 경력을 지닌 기술의 넘사벽을 초월한 전문가로 수리 후에 고객을 이해할 수 있도록 쉽게, 쏙쏙 들어오는 설명은 믿음의 한마디이었다. 언제든지 궁금증이나, 이상이 있으시다면, 항상 열려있는 센터를 방문해 달라고 하였다. 다양한 고객과의 만남은 쉽지 않을 것이다. 그럼에도 웃음과 행복을 선사하던 강승일팀장과 김종철프로에게 진정한 서비스 정신을 지닌 장인이 아닌가 생각된다. 또, 서비스라는 직종으로 감정노동 근로자에 대한 정신건강에 대하여 고객들도 감정이 아닌 사랑으로 우리의 가족이라 생각하면, 멋진 소통서비스가 될 것으로 본다. 항상, 고객에게 정성을 다하는 삼성전자서비스 모바일북수원센터 모든 직원에게 감사의 응원을 보낸다.

(cybertimes : jmk5169@nate.com)

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