[사이버타임즈(cybertimes)=김선봉 영상전문기자]

SNS를 운영하다 보면 점점 더 분명하게 느껴지는 것이 있다. 이제는 단순히 예쁜 이미지, 그럴듯한 문구, 자주 올리는 게시물만으로는 고객의 눈에 띄기 어렵다는 점이다.

요즘은 AI 도구를 활용하면 누구나 빠르게 콘텐츠를 만들 수 있다. 문구도 만들어주고, 이미지도 만들어주고, 영상 아이디어도 뽑아준다. 말 그대로 몇 번 입력하면 결과물이 나오는 시대가 됐다.

하지만 문제는 나만 그런 도구를 쓰는 게 아니라는 것이다. 대기업도 쓰고, 마케팅 회사도 쓰고, 경쟁 업체도 쓴다. 자본력 있고 인력이 많은 곳은 더 빠르고 더 세련되게 콘텐츠를 만든다. 결국 소상공인이나 개인사업자가 그들과 같은 방식으로 경쟁하려고 하면 쉽게 지칠 수밖에 없다.

그래서 대표님들의 SNS는 방향이 달라야 한다. 단순히 “우리 제품 좋습니다”, “이 서비스 이용하세요”를 반복하는 공간이 아니라, 고객이 이 가게와 이 사람을 왜 믿어야 하는지 보여주는 공간이 되어야 한다.

소상공인 SNS의 강점은 규모가 아니다. 대표님이 직접 현장에서 겪은 이야기, 고객을 대하는 태도, 일을 오래 해오며 쌓은 기준, 작은 문제를 해결해주는 섬세함이다. 대기업이 쉽게 흉내 내기 어려운 것은 바로 이런 구체적인 진심과 맥락이다.

예를 들어 카페라면 단순히 커피 사진만 올리는 것이 아니라, 원두를 고르는 기준, 단골 손님이 좋아하는 메뉴, 조용한 시간대의 분위기, 사장님이 생각하는 좋은 커피에 대한 이야기를 담을 수 있다. 미용실이라면 시술 전후 사진만이 아니라, 고객의 머리 상태를 어떻게 판단하는지, 왜 특정 스타일을 추천했는지, 관리 방법을 어떻게 안내하는지를 보여줄 수 있다.

고객은 이제 광고를 광고로 알아본다. 너무 완벽한 문구, 너무 비슷한 카드뉴스, 어디서 본 듯한 홍보글에는 쉽게 반응하지 않는다. 오히려 조금 투박하더라도 “이 사람은 진짜 알고 말하는구나”, “여기는 믿고 맡길 수 있겠다”는 느낌이 들 때 움직인다.

AI 시대일수록 SNS에서 중요한 것은 더 많은 콘텐츠를 찍어내는 능력이 아니다. 대표님의 생각을 고객이 이해할 수 있게 정리하는 능력이다. 내가 어떤 기준으로 일하는지, 어떤 고객에게 도움이 되는지, 왜 이 일을 계속하고 있는지를 꾸준히 보여주는 것이 진짜 경쟁력이 된다.

결국 소상공인과 개인사업자의 SNS는 대기업보다 더 화려해질 필요가 없다. 대신 더 솔직하고, 더 구체적이고, 더 가까워야 한다. 고객은 완벽한 브랜드보다 믿을 수 있는 사람에게 마음을 연다.

앞으로의 SNS 운영은 단순 홍보가 아니라 신뢰를 쌓는 과정이다. AI가 콘텐츠를 쉽게 만들어주는 시대일수록, 대표님만의 경험과 관점은 더 귀한 자산이 된다. 결국 고객이 기억하는 것은 멋진 문장이 아니라, 그 문장 뒤에 있는 사람이다.

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