[사이버타임즈(cybertimes)=김선봉 영상전문기자]

Q. 사업을 시작한 계기는 무엇인가요?

1989년 부친께서 운영하시던 여행사가 1991년 삼풍백화점에 입점하면서 저도 근무를 시작했습니다. 그렇게 여행업과 인연을 맺은 뒤 지금까지 현장에서 고객을 만나며 사업을 이어오고 있습니다. 오랜 시간 다양한 상황을 경험하면서 여행업에서 신뢰와 책임이 얼마나 중요한지 배웠습니다.

2021년 코로나19 시기에는 미래의 여행산업을 더 깊이 연구하고자 일반대학원에 입학했고, 2023년 박사학위를 취득했습니다. 현장에서 쌓은 경험을 학문적으로 돌아보고 앞으로의 여행산업을 고민하는 시간이었습니다. 현재는 여행업을 운영하면서 대학에서 후학을 가르치는 일도 병행하고 있습니다.

Q. 우리 회사/서비스만의 강점은 무엇인가요?

모든 비즈니스의 바탕에는 신뢰가 있어야 한다고 생각합니다. 특히 여행은 고객이 자신의 소중한 시간과 일정을 맡기는 일이기 때문에, 그 믿음에 책임 있게 응답하는 자세가 중요합니다.

저희는 사스, 세월호 참사, 메르스, 코로나19 등 어려운 시기를 겪으면서도 단 한 번의 휴점 없이 고객과 꾸준히 소통해왔습니다. 상황이 어려울 때도 고객과의 관계를 이어가며 맡은 역할을 다하려고 노력했습니다.

오랜 현장 경험과 지속적인 소통, 예상하지 못한 문제가 생겼을 때 해결을 위해 움직이는 책임감이 저희의 강점이라고 생각합니다. 지금도 저희를 믿고 찾아주시는 고객에게 감사한 마음으로 영업하고 있습니다.

Q. 전문성으로 돕고 싶은 일은 무엇인가요?

오랜 경력을 바탕으로 동종업계 선후배들과 서비스산업을 공부하는 후학들에게 그동안의 경험과 노하우를 공유하고 싶습니다. 여행 현장에서는 계획한 대로 진행되는 일도 있지만, 예상하지 못한 상황에서 판단하고 대응해야 하는 순간도 많습니다.

그 과정에서 무엇을 먼저 살펴야 하는지, 고객의 입장을 어떻게 이해하고 문제를 풀어가야 하는지에 관한 경험을 나누고 싶습니다. 현장에서 겪은 사례들이 업계 동료와 후학들에게 실질적인 도움이 되기를 바랍니다.

현재 대학에서 학생들을 가르치는 일도 이러한 생각과 맞닿아 있습니다. 현장의 경험과 학문적인 배움을 함께 전하며, 책임감 있는 서비스 전문가가 성장하는 데 힘을 보태고 싶습니다.

Q. 일을 하면서 꼭 지키고 싶은 가치는 무엇인가요?

‘약속을 지키는 사람이 되자’는 원칙입니다. 일을 하다 보면 누구도 예상하지 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 그럴 때일수록 상대방의 입장을 충분히 이해하고, 당장 필요한 조치가 무엇인지 판단해 먼저 움직이는 것이 중요하다고 생각합니다.

고객은 낯선 장소에서 일정에 문제가 생기면 큰 불안과 불편을 느낄 수 있습니다. 그 마음에 공감하고 문제를 해결하기 위한 업무를 우선 처리하는 것이 제가 지키고 싶은 태도입니다.

고객과의 약속은 일이 순조로울 때뿐 아니라 어려운 상황에서도 끝까지 지키려는 책임감으로 이어져야 한다고 생각합니다.

Q. 가장 기억에 남는 고객/현장 이야기는 무엇인가요?

교회 선교활동으로 학생 50여 명이 이동하던 여름 성수기에 귀국편 예약에 문제가 생겨 5명이 탑승하지 못할 상황이 있었습니다. 당시 상황을 수습해 전원이 비즈니스석으로 안전하게 이동할 수 있도록 했던 일이 기억에 남습니다.

단체 탑승객의 오버부킹 문제로 공항에서 당일 항공기 기종 변경을 통해 무사히 수송을 마친 경험도 있습니다. 많은 사람이 함께 움직이는 일정에서는 작은 차질도 전체 일정에 영향을 줄 수 있어, 현장에서 끝까지 상황을 살피는 일이 중요했습니다.

기관 공식행사에서는 도로 정체가 발생해 직접 발로 뛰며 행사를 무사히 마무리한 적이 있습니다. 홍콩공항에서 환승하던 고객이 다른 항공기에 탑승한 상황에서도 공항에서 문제를 수습해 무사히 귀국할 수 있도록 도왔습니다.

이런 경험들을 돌아보면 여행업은 현장에서의 판단과 책임감이 중요한 일이라는 생각이 듭니다. 고객이 안전하게 이동하고 일정을 마칠 수 있도록 끝까지 살피는 것이 저희의 역할이라고 생각합니다.

Q. 대표님의 경영 철학을 한 문장으로 적어주세요.

여행은 생물과 같기에, 변화하는 상황 속에서도 항상 책임의식을 가지고 고객과의 약속을 지켜야 한다.

Q. 좋은 평판을 만들기 위해 평소 어떤 노력을 하나요?

성실함을 유지하고, 상대방이 예측할 수 있는 사람이 되려고 합니다. 여기서 예측할 수 있다는 것은 어떤 상황에서도 기본적인 태도와 책임감이 한결같아야 한다는 의미입니다. 고객과 동료가 저를 떠올렸을 때, 약속한 일을 성실하게 수행하고 문제가 생겨도 끝까지 살필 사람이라고 느꼈으면 합니다.

이러한 믿음은 평소의 작은 행동이 쌓여 만들어진다고 생각합니다. 꾸준히 소통하고 상대방의 입장을 이해하며, 제가 해야 할 일을 책임 있게 마무리하는 태도를 지키려고 노력합니다.

Q. 5년 뒤 어떤 회사로 기억되고 싶나요?

고객의 소중한 시간을 지켜주고 새로운 경험을 만들어주는 회사로 기억되고 싶습니다. 여행을 위해 고객이 준비한 시간과 기대가 얼마나 귀한지 알기에, 그 여정이 좋은 기억으로 남을 수 있도록 돕고 싶습니다.

고객이 여행을 마친 뒤 안심하고 맡길 수 있었다고 느끼고, 다음 여행을 준비할 때 다시 떠올릴 수 있는 회사가 되는 것이 바람입니다. 오랜 경험을 바탕으로 변화하는 여행의 모습을 계속 공부하며, 고객에게 필요한 역할을 성실하게 해나가겠습니다.

Q. SNS/온라인 마케팅에서 가장 알고 싶은 것은 무엇인가요?

콘텐츠 제작과 홍보 방법에 관심이 있습니다. 오랜 시간 여행업을 운영하며 쌓은 경험과 저희가 중요하게 생각하는 서비스의 가치를 온라인에서 어떻게 전달하면 좋을지 알고 싶습니다.

여행을 준비하는 고객이 궁금해할 내용을 알기 쉽게 풀어내고, 현장 경험을 바탕으로 도움이 되는 정보를 전하고 싶습니다. 고객이 콘텐츠를 통해 저희의 경험과 일하는 태도를 이해할 수 있었으면 합니다.

이를 위해 어떤 내용을 어떤 형식으로 구성해야 관심과 공감을 얻을 수 있는지, SNS를 활용해 고객과 꾸준히 소통할 수 있는 방법을 배우고 싶습니다.

Q. 마지막으로 전하고 싶은 말이 있나요?

여행에서 만나는 새로운 경험이 여러분의 삶에 활력소가 되기를 바랍니다. 일상을 잠시 벗어나 새로운 장소와 사람을 만나는 시간이 오래 기억할 수 있는 즐거움으로 남았으면 합니다.

고객이 기대하는 여행을 위해 저희도 맡은 자리에서 책임을 다하겠습니다. 오랜 시간 믿고 함께해주신 고객들에게 감사드리며, 앞으로도 소중한 시간을 안심하고 맡길 수 있는 여행사로 꾸준히 함께하겠습니다.

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