서울시민이 이제 자격 증빙서류를 따로 제출하지 않고도 '아리수 요금고객센터' 누리집에서 수도요금 감면 대상 여부를 확인하고 바로 신청할 수 있다. 서울아리수본부는 이를 전국 최초로 도입한 '무서류 원스톱 감면 신청서비스'라고 밝혔다. 연간 약 150만 명이 이용하는 누리집을 개편해 간편인증 로그인을 넣고 첫 화면에 주요 서비스를 배치했으며, 과오납금 환급서류는 5종에서 3종으로 줄였다.

수도요금 감면 대상은 기초생활수급자, 중증장애인, 2자녀 이상 가구다. 기존에는 감면 신청을 하려면 주민센터를 방문하거나 자격 증빙서류를 발급받아 수도사업소를 찾아야 하는 불편이 있었다. 서울아리수본부는 아리수 요금고객센터 누리집에서 감면 대상 여부를 확인할 수 있도록 관련 시스템을 연계해, 서류 제출 없이 대상 확인부터 신청까지 이어지도록 했다.

접근성도 높였다. 누리집에서 한 번 회원가입을 하면 카카오·은행 등 민간 인증서를 활용한 간편인증으로 본인 확인을 거쳐 로그인할 수 있다. 첫 화면에는 요금 조회·납부와 민원 신청 등 주요 서비스를 한눈에 볼 수 있게 배치했다. 기존 수도사업소에 따로 문의해야 했던 감면 내역도 누리집에서 바로 조회할 수 있고, 스마트검침이 적용된 가구는 실시간 수돗물 사용량과 계량기 상태를 확인할 수 있다. 스마트검침은 수도계량기에 통신 기능을 적용해 검침원이 직접 방문하지 않고도 물 사용량을 원격으로 확인하는 방식으로, 현재 서울시 내 31만 개 수전에 적용돼 있다. 기존 '아리수 사이버 고객센터'였던 누리집 명칭은 '아리수 요금고객센터'로 바뀌었다.

행정 효율도 개선됐다. 고지서·수납내역서 등 각종 민원서류는 그동안 담당자가 문자, 전자우편 등으로 수동 발송해야 했지만, 클릭 한 번으로 전송할 수 있게 시스템을 마련했다. 과오납금 환급에 필요한 서류는 5종에서 3종으로 줄여 환급기간도 단축했다. 서울시는 이번 개편으로 시민이 수도요금 관련 민원업무를 더 편리하게 처리하고 행정 효율도 높아질 것으로 기대하며, 시민 불편사항을 지속 점검해 기능을 개선·보완할 방침이다.

권민 서울아리수본부장은 "이번 개편으로 시민들이 요금 관련 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 됐다"며 "많은 시민이 이용하는 만큼 운영 현황을 지속적으로 점검하고, 이용 과정에서 나타나는 개선사항을 적극 반영해 기능과 편의성을 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.

자주 묻는 질문

Q. 서울시 수도요금 감면은 누가 받을 수 있나요?

A. 서울시는 기초생활수급자, 중증장애인, 2자녀 이상 가구에 수도요금을 감면해 주고 있습니다.

Q. 감면 신청에 증빙서류가 필요한가요?

A. 아리수 요금고객센터 누리집에서는 증빙서류 없이 감면 대상 여부를 확인하고 바로 신청할 수 있습니다. 서울아리수본부는 이를 전국 최초의 '무서류 원스톱 감면 신청서비스'라고 밝혔습니다.

Q. 어디서 신청하나요?

A. 서울아리수본부 '아리수 요금고객센터' 누리집(i121.seoul.go.kr)에서 신청합니다.

Q. 로그인은 어떻게 하나요?

A. 누리집에서 한 번 회원가입을 하면 카카오·은행 등 민간 인증서를 활용한 간편인증으로 로그인할 수 있습니다.

Q. 감면 내역과 사용량도 확인할 수 있나요?

A. 감면 내역은 누리집에서 바로 조회할 수 있고, 스마트검침이 적용된 가구는 실시간 수돗물 사용량과 계량기 상태도 확인할 수 있습니다.

Q. 과오납금 환급 서류는 얼마나 줄었나요?

A. 필요 서류가 기존 5종에서 3종으로 줄었고 환급기간도 단축됐습니다.

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